1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності пояснює, як HelloNumber збирає, використовує, зберігає, передає та захищає персональні дані користувачів сайту sim.swipenumber.space.

Використовуючи сайт, надсилаючи контактну форму, створюючи замовлення або іншим способом взаємодіючи з HelloNumber, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою конфіденційності.

Якщо користувач не погоджується з її положеннями, він повинен припинити використання сайту та не передавати HelloNumber свої персональні дані.

2. Хто відповідає за обробку даних

Власником сайту та володільцем персональних даних є:

Назва сервісу: HelloNumber
Місцезнаходження:  Україна
Сайт: sim.swipenumber.space
Електронна пошта: support@sim.swipenumber.space

У цій Політиці назви «HelloNumber», «ми», «нас» або «наш сервіс» означають зазначеного вище власника сайту.

3. Сфера дії Політики

Політика застосовується до інформації, яку ми отримуємо:

• під час відвідування сайту;
• через контактні форми;
• під час оформлення та оплати замовлення;
• під час звернення до служби підтримки;
• через файли cookie та подібні технології;
• у процесі використання особистого кабінету, якщо він доступний;
• від платіжних, аналітичних, рекламних і технічних постачальників.

Політика не регулює обробку даних сторонніми сайтами, застосунками або платформами, зокрема Tinder, Bumble, банками, платіжними системами чи операторами зв’язку. Такі сервіси мають власні політики конфіденційності.

4. Які дані ми можемо збирати

4.1. Контактні дані

Ми можемо отримувати:

• ім’я та прізвище;
• електронну адресу;
• контактний номер телефону;
• username у Telegram або іншому месенджері;
• бажаний спосіб зв’язку.

4.2. Інформація про замовлення

Під час оформлення послуги можуть оброблятися:

• номер та дата замовлення;
• вибраний тариф або тип послуги;
• вартість і валюта платежу;
• статус замовлення;
• дата активації або надання доступу;
• строк користування номером, якщо він обмежений;
• історія звернень щодо замовлення;
• технічний статус надання послуги.

4.3. Платіжні дані

Платежі можуть оброблятися сторонніми платіжними провайдерами.

HelloNumber може отримувати інформацію про:

• факт здійснення платежу;
• суму;
• дату;
• валюту;
• ідентифікатор транзакції;
• статус платежу;
• частково замасковані реквізити платіжного засобу.

Ми не зберігаємо повний номер банківської картки, CVV/CVC-код або пароль інтернет-банкінгу, якщо інше прямо не зазначено під час оплати.

4.4. Технічна інформація

Під час використання сайту автоматично можуть збиратися:

• IP-адреса;
• тип і версія браузера;
• тип пристрою та операційної системи;
• мова браузера;
• приблизне місцезнаходження на рівні країни або міста;
• дата та час відвідування;
• переглянуті сторінки;
• джерело переходу;
• ідентифікатори cookie;
• технічні журнали та повідомлення про помилки;
• взаємодія з кнопками, формами й елементами сайту.

4.5. Листування зі службою підтримки

Ми можемо зберігати:

• текст повідомлень;
• електронні листи;
• вкладені файли;
• дату й час звернення;
• результати розгляду звернення;
• оцінку якості підтримки.

4.6. Дані, які не потрібно нам передавати

Для стандартного оформлення послуги HelloNumber не вимагає:

• пароль від Tinder, Bumble або іншого облікового запису;
• пароль від електронної пошти;
• банківський PIN-код;
• CVV/CVC-код;
• код доступу до мобільного банкінгу;
• інтимні фотографії;
• листування з іншими користувачами дейтинг-платформ;
• документи, що посвідчують особу, якщо їх отримання прямо не вимагається законом або процедурою перевірки платежу.

Не надсилайте такі дані через контактні форми чи електронну пошту.

5. Для чого ми використовуємо дані

Персональні дані можуть використовуватися для:

1. прийняття, оформлення й виконання замовлень;
2. надання доступу до придбаної послуги;
3. надсилання інформації про статус замовлення;
4. обробки платежів і повернень;
5. надання технічної та клієнтської підтримки;
6. ідентифікації користувача під час розгляду звернення;
7. запобігання шахрайству, зловживанням і несанкціонованому доступу;
8. виконання вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
9. покращення роботи, швидкості й безпеки сайту;
10. аналізу ефективності сторінок і рекламних кампаній;
11. надсилання сервісних повідомлень;
12. надсилання маркетингових повідомлень за наявності відповідної згоди;
13. захисту прав і законних інтересів HelloNumber та користувачів;
14. розгляду претензій і вирішення спорів.

Ми не використовуємо персональні дані для цілей, несумісних із цією Політикою, без додаткового повідомлення або згоди, якщо вона необхідна.

6. Правові підстави обробки

Ми обробляємо персональні дані на одній або кількох підставах:

• згода користувача;
• необхідність укладення або виконання договору;
• виконання законодавчого обов’язку;
• необхідність захисту законних прав та інтересів;
• інші підстави, передбачені законодавством України.

Користувач може відкликати згоду, написавши на support@sim.swipenumber.space. Відкликання не впливає на законність обробки, здійсненої до його отримання, і не зобов’язує видаляти інформацію, яку ми повинні зберігати відповідно до законодавства.

7. Файли cookie

Cookie — це невеликі файли, які можуть зберігатися на пристрої користувача під час відвідування сайту.

Ми можемо використовувати:

Необхідні cookie

Потрібні для:

• роботи кошика;
• оформлення замовлення;
• авторизації;
• збереження налаштувань безпеки;
• запобігання шахрайству;
• коректної роботи сайту.

Функціональні cookie

Допомагають запам’ятовувати:

• мову;
• регіон;
• налаштування інтерфейсу;
• вибрані користувачем параметри.

Аналітичні cookie

Допомагають зрозуміти:

• які сторінки відвідують користувачі;
• як вони взаємодіють із сайтом;
• де виникають помилки;
• які розділи потребують покращення.

Рекламні cookie

Можуть використовуватися для:

• вимірювання конверсій;
• оцінки рекламних кампаній;
• обмеження частоти показу реклами;
• формування аудиторій, якщо це дозволено законом і налаштуваннями користувача.

Необов’язкові cookie мають активуватися відповідно до вибору користувача в cookie-банері. Користувач може змінити налаштування cookie через відповідний інструмент на сайті або у своєму браузері.

8. Google Analytics і Google Ads

Якщо на сайті підключені Google Analytics, Google Ads або Google Tag Manager, ці сервіси можуть отримувати технічні дані про пристрій, браузер, переходи та дії користувача.

HelloNumber може використовувати ці інструменти для:

• аналізу відвідуваності;
• вимірювання конверсій;
• покращення сторінок;
• оцінки ефективності рекламних кампаній;
• ремаркетингу — лише коли він дозволений і користувач надав необхідну згоду.

Google вимагає, щоб рекламодавці не збирали дані з незрозумілою метою, не використовували їх неправомірно та належним чином повідомляли користувачів про обробку.

Користувач може відмовитися від необов’язкових рекламних та аналітичних cookie через налаштування cookie на сайті.

9. Кому можуть передаватися дані

Ми можемо передавати обмежений обсяг інформації:

• постачальникам хостингу;
• розробникам і технічним адміністраторам;
• CRM-сервісам;
• платформам електронної пошти;
• платіжним провайдерам;
• банкам та фінансовим установам;
• сервісам аналітики;
• рекламним платформам;
• операторам зв’язку або постачальникам номерів;
• бухгалтерам, аудиторам і юридичним консультантам;
• державним органам на законну вимогу;
• іншій особі у разі реорганізації або продажу бізнесу.

Такі особи отримують лише інформацію, необхідну для виконання відповідної функції.

HelloNumber не продає бази персональних даних третім особам.

10. Передача даних за межі України

Окремі постачальники хостингу, аналітики, реклами, платіжних або хмарних послуг можуть обробляти інформацію за межами України.

У таких випадках ми прагнемо використовувати постачальників, які застосовують належні організаційні та технічні заходи захисту, а також договірні механізми, передбачені застосовним законодавством.

11. Строк зберігання

Ми зберігаємо дані не довше, ніж це потрібно для цілей їх обробки.

Строк визначається з урахуванням:

• тривалості договірних відносин;
• гарантійного або претензійного періоду;
• бухгалтерських і податкових вимог;
• строків позовної давності;
• необхідності протидії шахрайству;
• вимог компетентних органів.

Орієнтовно:

• дані незавершених контактних звернень можуть зберігатися до 3 років;
• дані замовлень і платежів — упродовж строку, необхідного для виконання законодавчих обов’язків;
• технічні журнали — до 12 місяців, якщо довший строк не потрібен для розслідування інциденту;
• маркетингові контакти — до відкликання згоди або відписки;
• cookie — протягом строку, зазначеного в налаштуваннях cookie.

Після завершення строку дані видаляються, знеособлюються або архівуються, якщо подальше зберігання вимагається законом.

12. Захист інформації

HelloNumber застосовує розумні технічні та організаційні заходи, зокрема:

• шифрування з’єднання з сайтом;
• контроль доступу;
• складні паролі та багатофакторну автентифікацію, де вона доступна;
• резервне копіювання;
• оновлення програмного забезпечення;
• журналювання адміністративних дій;
• обмеження доступу співробітників;
• перевірку постачальників;
• процедури реагування на інциденти.

Жоден спосіб передавання чи зберігання даних не може гарантувати абсолютну безпеку. Користувач також повинен захищати свій пристрій, електронну пошту та облікові дані.

13. Права користувача

У межах, установлених законодавством, користувач має право:

• знати про джерела збору та мету обробки своїх даних;
• отримати інформацію про володільця та розпорядників даних;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих відомостей;
• вимагати припинення неправомірної обробки;
• вимагати видалення даних, коли немає законної підстави для їх зберігання;
• відкликати згоду;
• заперечувати проти певних способів обробки;
• відмовитися від маркетингових повідомлень;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Права суб’єктів персональних даних визначаються законодавством України про захист персональних даних.

Для реалізації права надішліть запит на support@sim.swipenumber.space. Ми можемо попросити надати інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника.

14. Маркетингові повідомлення

HelloNumber може надсилати новини, пропозиції та рекламні повідомлення лише за наявності відповідної правової підстави.

Користувач може відмовитися від розсилки:

• натиснувши посилання «Відписатися»;
• змінивши налаштування особистого кабінету;
• написавши на support@sim.swipenumber.space.

Сервісні повідомлення, необхідні для виконання замовлення, не вважаються маркетинговою розсилкою.

15. Дані неповнолітніх

Послуги HelloNumber призначені для осіб віком від 18 років.

Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо стане відомо, що неповнолітня особа передала дані без належної правової підстави, ми вживемо заходів для їх видалення.

16. Сторонні платформи

HelloNumber не є власником Tinder, Bumble або інших платформ знайомств і не контролює їхню обробку даних.

Ми не передаємо таким платформам пароль користувача та не просимо користувача передавати нам пароль від свого облікового запису.

Взаємодія користувача зі сторонньою платформою регулюється її власними умовами та політикою конфіденційності.

17. Інциденти безпеки

У разі виявлення інциденту ми:

1. оцінюємо його характер і можливі наслідки;
2. обмежуємо несанкціонований доступ;
3. відновлюємо безпечну роботу систем;
4. документуємо подію;
5. повідомляємо постраждалих осіб або компетентні органи, якщо це вимагається законодавством.

18. Зміни до Політики

HelloNumber може періодично оновлювати Політику конфіденційності.

Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення. Істотні зміни можуть додатково повідомлятися електронною поштою, через особистий кабінет або повідомлення на сайті.

19. Контакти

З питань конфіденційності та персональних даних звертайтеся:

HelloNumber
Сайт: sim.swipenumber.space
Email: support@sim.swipenumber.space
Адреса: Україна